Ivonne Müller es Ingeniera Civil en Informática y Computación de la Universidad de Santiago de Chile. Cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria financiera, especializada en experiencia de clientes, calidad de servicio, fidelización y gestión de canales de atención. Actualmente se desempeña como Gerente de Clientes y Calidad de Vantrust Capital, donde lidera las estrategias de experiencia de clientes, calidad de servicio y relacionamiento, promoviendo una cultura centrada en el cliente y la excelencia operacional. Previamente ocupó cargos de liderazgo en Vantrust Capital en las áreas de Riesgo Operacional y Compliance, y desarrolló una destacada trayectoria en Banco Bci, Banco de Chile y Citibank, liderando áreas de banca telefónica, contact centers, retención y experiencia de clientes. Su experiencia combina una sólida capacidad de liderazgo de equipos, desarrollo de modelos de atención, gestión del cambio y mejora continua, aportando una visión estratégica orientada a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
